Refund policy
[EN]
Right of Withdrawal and Refund Policy
1. Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)
If you are a consumer residing in the European Union, you have the statutory right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us (Thomas Sven Busch, Afrikanische Straße 146C, 13351 Berlin, Germany, email: info@zukiruki.com, phone: +49 (0) 176 29961328) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g., a letter sent by post or email). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
2. Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You will bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
3. Statutory Exceptions to the Right of Withdrawal
Pursuant to Section 312g (2) of the German Civil Code (BGB), the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are made to the consumer's specifications or are clearly personalized (e.g., custom-made 3D prints produced specifically per customer request). However, standard items from our regular catalog remain fully eligible under the 14-day rule.
4. Product Characteristics & Damages
Because our items are individually 3D printed and hand-finished, each object is a unique piece of craftsmanship. Minor variations in texture or micro-structure are natural and do not constitute defects.
If your item arrives damaged or defective, please inspect your order upon reception and contact us immediately at info@zukiruki.com so that we can evaluate the issue and resolve it under statutory warranty provisions.
5. Model Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To:
Adress: Thomas Sven Busch, Afrikanische Straße 146C, 13351 Berlin, Germany,
Email: info@zukiruki.com
I/We (___) hereby give notice that I/We (___) withdraw from my/our (___) contract of sale of the following goods (___):
Ordered on (___) / Received on (___):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date: (___)
[DE]
Widerrufsbelehrung und Rückgabepolitik
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Thomas Sven Busch, Afrikanische Straße 146C, 13351 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@zukiruki.com, Telefon: +49 (0) 176 29961328) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Payments, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ausser mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wiedererhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn diesen Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. spezifisch personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte 3D-Drucke).
4. Produkteigenschaften & Transportschäden
Da unsere Artikel im 3D-Druckverfahren hergestellt und handveredelt werden, ist jedes Objekt ein Unikat. Leichte Abweichungen in Textur oder Oberfläche sind natürliche Merkmale.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@zukiruki.com, damit wir das Problem prüfen und im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung klären können.
5. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An:
Adresse: Thomas Sven Busch, Afrikanische Straße 146C, 13351 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@zukiruki.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (___) den von mir/uns (___) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (___):
Bestellt am (___) / erhalten am (___):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: (___)